Válida a partir de janeiro de 2026
Na dAaZstore, prezamos pela transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com a legislação vigente, garantindo uma experiência de compra segura e confiável.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, é possível solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
Estar em perfeito estado
Não apresentar sinais de uso
Estar nas mesmas condições em que foi recebido
Conter a embalagem original
Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser elegíveis para troca.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para:
[email protected]
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Após o contato, você receberá as instruções necessárias para dar continuidade ao processo.
Caso se arrependa da compra, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Envie um e-mail para:
[email protected]
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra.
Não haverá custo adicional para o cliente.
De acordo com a legislação brasileira, caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Envie um e-mail para:
[email protected]
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema
O caso será analisado em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto devolvido.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.
Conforme previsto no Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução — tanto por arrependimento quanto por defeito de fabricação — serão arcados pela dAaZstore, por meio do processo de logística reversa.
Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem, que deverá ser utilizado em uma agência dos Correios.
Importante:
Não cobrimos custos com embalagem
Recomendamos o uso da embalagem original (caso não esteja danificada) ou de uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte
Se tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
